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实体零售引进在线支付利大于弊资讯中心

2019-01-10 11:50:25

实体零售引进支付利大于弊?资讯中心

从一个消费者的角度来看,支付宝其实是帮实体零售解决了一个问题,提升了消费者体验。

今年的 双12 ,战火从线上烧到线下,阿里巴巴联合包括世纪联华、物美、全家、万宁、85℃、海底捞、必胜客等在内的多家大卖场、便利店及连锁店,发起使用支付宝钱包付款即可享受全商品5折优惠的活动,上限为50元。虽然这让实体店吸引了大批客流,但在实际的操作过程中还是状况频出,包括大规模WIFI与络故障,造成收银遇阻及部分弃单现象,不得不引起业内反思。

对于这一次的 双12 现象的争议在于,它对于实体零售业来说究竟是 利大于弊 还是 弊大于利 :实体店铺引进支付宝,究竟是帮了自己,还是给他人做嫁衣裳?

其实,我个人认为,这已经是一个答案很明显的问题。因为,这么些年来,实体零售商对互联的理解已经有了质的提升。很多企业发现,之前的店业绩不佳,新的营销平台也没有达到预期效果。通过反思,他们认识到,互联既不是竞争对手,也不是简单的营销渠道,而是一个万物共生的新生态环境。因此,不论实体零售商,还是电商都应想办法融入其中,并找到自己的价值和生存方式。其实,这也就是我们当下经常说的O2O模式。

对于零售业来说,应该以一种开放的心态看待与互联的关系。消费是一种复合行为,有时上,有时下,有的东西上买,有的东西则必须下买,关键看谁能更好地满足消费需求。因此,所谓的 消费转移 其实是一种双向的流动,不要只看到消费者对线上趋之若鹜,也要看到消费者对于线下零售渠道的依赖,并且近年来还有部分消费者有重归实体店的倾向。

接下来,实体零售业要做的,就是服务好自己的这群顾客,不要让他们流失。搁置线上线下之争,耐心做好自己的商品、业态、价格、服务和体验的提升才是王道。也正是在这个层面上,我们可以明显地看到支付宝的作用 对于提升消费者体验的价值。

相信很多人和我一样体验过便利店、超市的麻烦,其中排长队结账这一点尤其严重,没有零钱找零就更加雪上加霜。同时相信很多人也已经和我一样尝试过支付宝支付的便利:打开,扫码,支付,完毕。快捷,方便,特别是无须找零。所以从一个消费者的角度来看,支付宝其实是帮实体零售解决了一个问题,提升了消费者体验。

当然,从今年 双12 的试水状况来说,确实还有很多问题亟待解决。但是我们应该确信的一点是,这些问题都只是 时间问题 ,因为它们已经有解决方案。

业内人士在回顾与总结实体零售商的互联实践时认为, 零售业对新时代的零售业已经有了一个全新的 再认识 ,那就是零售商已不再具有信息优势,传统零售企业的边界正在消失,一个平等开放的零售业正在到来,因此只有那些具备平等、开放、协作和分享精神的企业才能存在和发展。 我非常认同这个观点,也期待零售业由此走向新生。

(南方 赵新星)

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